尊敬的领导：

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去，回顾一年来的所有工作，我感到欣慰与喜悦。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报。

作为农商行的一员，我的一言一行都代表着 bank 的形象。因此，我要以平和的心态面对每一项工作，努力做到优质文明服务，提高窗口服务质量。同时，我要大力宣传新业务品种，积极营销中间业务。

一、加强政治理论学习和业务知识学习

一年来，我通过集中学习和自学相结合的方式，进一步加深了金融法律法规知识的学习，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作中严格按照规章制度进行实际操作，不断提高工作效率和质量。同时，我还注重结合个人成长和时代发展，努力提升自己的业务素养和综合素质。

二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量

我深知作为银行的一线服务员，我的一言一行都代表着 bank 的形象。因此，在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，要时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务

做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新成员，在新的环境和新岗位上，我的一切从零开始，我把更加关注放在业务能力的提高。通过我自己的努力，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款、账、证、表、卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险。

五、工作中存在的不足及今后的打算

尽管我在服务窗口工作一段时间，但我始终感到自己的学习和实践还不深入，时代在变，环境也在变，银行的工作时刻在变化。面对严峻的挑战，我缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上 bank 股股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务、掌握新理论、适应新要求、不断提高履岗能力是我所努力的目标。

总之，在过去的一年里，我始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自己，虚心向团队、中心成员学习。同时，积极引导同事和客户共同进步，为 bank 的明天而奋斗。我相信在各位领导的支持下，在我的不断努力下，我会取得更大的成就，为金诚行的未来贡献更多力量。

谢谢大家！